Cliente misterioso – Ideas de negocio

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Como todos sabemos la atención que le brindamos al cliente es la base para que este decida  si sigue usando nuestros servicios o si no lo hace. El servicio de cliente misterioso aunque no es algo muy común, últimamente ha tomado mucha fuerza, ya que para las empresas es cada vez más importante brindar a sus clientes un buen servicio.

¿Qué es un cliente misterioso?

Un cliente misterioso más que una persona, es un concepto de marketing, lo cual tiene que ver con la medición de los factores relacionados con  servicio al cliente. Esto tiene una enorme importancia para las compañías ya que buscan mejorar la atención brindada por sus colaboradores a todos sus clientes.

El trabajo es realizar visitas de forma simulada y oculta a los establecimientos de los comerciantes contratantes, para poder medir la calidad o deficiencias del servicio que prestan.

¿Qué mediciones hace un servicio de cliente misterioso?

Para el reporte técnico que debe presentarse a la empresa contratante el servicio de cliente misterioso debe evaluar entre otras cosas las siguientes:

–      La presentación de los dependientes

–      El saludo y el uso de las palabras adecuadas

–      Conocimiento del producto

–      Manejo de objeciones

–      Enfoque en la venta

–      La calidez de la atención.

Adicional a esto en algunos casos el servicio de cliente misterioso busca detectar algún fraude o robo en el establecimiento, provocados por empleados deshonesto y por ello se debe buscar:

–      Empleados sospechosos o con actitudes dudosas

–      Empleados que ofrecen favores especiales

–      Empleados que no entregan factura

–      Colaboradores que no respetan los procedimientos de la compañía

Y como último servicio que puede ofrecer como cliente misterioso está el de investigar y medir lo que ofrece la competencia. En este caso se debe evaluar:

–   Horarios de atención

–   Precios, ofertas y promociones

–   Calidad del servicio

–   Catálogo de productos y servicios

–   Ventas competitivas y valor agregado.

Así que tenga en cuenta esta idea de negocio del cliente misterioso, es una idea rentable ya que usted podrá poner sus horarios y honorarios.

Pueden ver más ideas de negocios en la sub-sección Inversiones -Ideas de Negocios

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